影院建设

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影院日常经营操作手册之四 值班管理

1、值班经理
        值班经理是指影院当日运营过程中全权负责店面及服务管理的管理者,是岗位职务而非行政职务,影院经营班子中的总经理、副总经理、营运主管均可轮流作为值班经理。
        值班经理的职责:当班时的安全管理,确保无消防安全隐患;检查影院的清洁卫生情况,给观众创造舒适的观影环境;合理安排值班时的巡视路线及工作计划,提高 营运高、低峰期的衔接,完成本班次既定目标;关注影院的营业状况,协助运营现场各个服务细节,合理安排员工岗位;观察观众的感受,洞察观众的需求;认真完 成值班前检查和班次交接;认真完成班次的文书工作。
        2、值班经理日常工作流程
        (1)做好开店前的影院巡视、启动计算机系统、盘点、岗位检查等等开店工作。
        (2)在营业中,要进行全场巡视,处理问题,给卖品部员工领货,当天的促销,纠正员工的错误操作,检查清洁卫生,清点核对结算卖品,订货和收货,盘点等等工作。
        (3)交接班:早班和晚班交流当天工作情况、特殊活动等,认真填写交接班记录;设备使用状况及待办事宜等;保险库盘点交接,票券和其他物品交接等等。
        (4)结业工作:给票房员工结款;卖品部员工结款和盘点;核对促销品发放情况,并收回未发出的促销品;收回对讲机、计算器、发票、钥匙等;检查各类灯具和 电器设备的关闭情况;填写营运日报表并提交给相应人员;检查各岗位清洁工作完成情况;与晚班值班保安、保洁主管交接等等。
        3、处理观众投诉(详见 观众抱怨和投诉管理)
        4、失物招领
        原则上影院不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失担负赔偿责任。遇到员工或观众拾到失物时,影院当采取失物招领的措施。
        珠宝、手表、信用卡、衣物、钱包、眼镜等为“有价失物”,保存期6个月;手套、帽子、雨伞、围巾等为“无价失物”,保存期3个月;过期视为无主商品处理。
        对失物要进行“失物登记”和“失物招领”。
        5、紧急事件的处理(详见 紧急事件的处理)

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