影院建设

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影院日常经营操作手册之五 售票工作

1、票房员工
        票房员工通常是影院第一个接触到观众的岗位,是影院的形象代表,需要有热情礼貌的工作态度、全面系统的专业知识、迅速高效的工作技巧和忠诚的思想品质。
        票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点;工作时随时整理钱箱;无论什么原因暂时离开岗位,须通知值班经理,得到允许后将负责的钱箱锁好,退出 电脑售票系统后离岗;在当班收银超过3000元时,应及时通知当班收银主管或值班经理,收取大炒;做好假币防范。
        2、票房每日工作流程
        (1)开店准备工作
        (2)售票工作
        (3)交接班工作
        (4)结业工作
        3、非标准票售票
        票房票券分成标准票和非标准票。非标准票包括:学生票、折扣票、抵值券、团体票、招待券、会员卡等等,按照影院对这些非标准票制定的规则进行售票。
        4、退票、换票
        如何退票、换票,须报告值班经理,由值班经理根据实际情况和影院的规定给予观众退票、换票。
        5、手工票
        在售票过程中遇到电脑故障,应立即报告值班经理,请示出具手工票;值班经理报告总经理后,通知票房员工出具手工票,同时应立即到票房指导并监督整个手工票的出票工程。
        值班经理需要安排一名员工到检票口配合场务人员发查手工票,并保留票根以便核对;任何手工票开出后都须进行手工票补登。
        6、电话订票
        符合五星级标准的影院,为观众提供观影便利,影院将设立电话预订票服务业务,由票房人员完成电话预订票业务。

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